「いらっしゃいませ」って言いますよね。接客業してると。 「いらっしゃいませ」というのはどういう言葉でしょうか。 「ご来店くださったお客様へのご挨拶の言葉」「ご来店くださったことに対する感謝の言葉」だと思うのですが、最近はそうでもない意味で用…

今日は、過去に私が体験した「変な人」をまとめてみました。 お客様は大事。だけど、お客様とは呼べないような方も世の中にはいるものです。 出会った時は結構衝撃を受けましたが、今となっては笑い話。似たような方に出会う新人店長さんもいらっしゃるかも…

人間関係のもうひとつの大きな柱といえば「お客様」。 「店長～」と呼ばれると、９割方悪い話ですよね？（笑） クレームは１０件に1件、お褒めは１００件に1件と言われます。 「きちんとやって当たり前」「不備があれば即クレーム」。 日本のサービス業は本…