20代の女性店長&マネージャーを応援するブログ

現役マネージャーによる、店長お悩み相談室。悩める新人店長さんはもちろん、マネージャーさんや若き管理職さんのヒントになりそうな記事をUPします。

2015-07-28から1日間の記事一覧

お客様対応(クレーム)基礎編

人間関係のもうひとつの大きな柱といえば「お客様」。 「店長~」と呼ばれると、9割方悪い話ですよね?(笑) クレームは10件に1件、お褒めは100件に1件と言われます。 「きちんとやって当たり前」「不備があれば即クレーム」。 日本のサービス業は本…

店長の悩みの99%は人間関係

店長の悩みの99%は人間関係、というか、 人に関する悩みではないでしょうか。 もちろん、売上が上がらなくても苦しいし、間違って発注しちゃって売れない在庫抱えたり、トイレの手洗い場の水が止まらなくなっちゃったり(新人店長時代に実際あった)、い…