人間関係のもうひとつの大きな柱といえば「お客様」。 「店長~」と呼ばれると、9割方悪い話ですよね?(笑) クレームは10件に1件、お褒めは100件に1件と言われます。 「きちんとやって当たり前」「不備があれば即クレーム」。 日本のサービス業は本…
店長の悩みの99%は人間関係、というか、 人に関する悩みではないでしょうか。 もちろん、売上が上がらなくても苦しいし、間違って発注しちゃって売れない在庫抱えたり、トイレの手洗い場の水が止まらなくなっちゃったり(新人店長時代に実際あった)、い…
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