20代の女性店長&マネージャーを応援するブログ

現役マネージャーによる、店長お悩み相談室。悩める新人店長さんはもちろん、マネージャーさんや若き管理職さんのヒントになりそうな記事をUPしております。

スタッフ育成

平等?不平等?

今日はコメント欄にいただいた質問について考えるコーナーです! 平等に全スタッフ(5名)と接する為にはどんな意識が必要でしょうか。自分では平等にしていたつもりでしたが自己主張の強い方をひいきしていると周りには映っていたみたいです。 「店長お悩みあ…

「いらっしゃいませ」に余計な情報載せてませんか?

「いらっしゃいませ」って言いますよね。接客業してると。 「いらっしゃいませ」というのはどういう言葉でしょうか。 「ご来店くださったお客様へのご挨拶の言葉」「ご来店くださったことに対する感謝の言葉」だと思うのですが、最近は(前からか?)そうで…

どんな店にしたいか決めたらやること・その4 ワークスケジュールに店長の意思を込める

どんな店にしたいか決めたらやること・その4は、 「ワークスケジュールに店長の意思を込める」です。 その3はこちら。 mikazukiya.hatenablog.com その4あったんかーい!というくらい間が空きましたが、ありますよ~。(なんと2年3か月越しの更新!!)…

新人さんが「どうしたらいいか分からないときにどうすればいいか」7つのポイント

こんばんは、みか月屋です。 新年度ですね。 新人研修が終わって、ちらほら新人さんが配属される季節なのでしょうか。 今日は、新人さんならでは、 「どうしたらいいか分からないときにどうするか」 新人店長さんも「新人」という意味では新人ですので、 何…

人を育てるということ

人を育てるということは、とても難しいこと。 新人店長の皆さんなら、いうまでもなく日々実感していることでしょう。 あらためて、人に教えるときの心がまえを考えてみたいと思います。 その1.何のために、誰に何をいつ教えるかをきちんと考える 人材育成…

噂を信じちゃいけないよ

こんばんは、みか月屋です。 このブログ記事を何本かお読みの方はとっくにお気づきかと思いますが、 私、相当スポーツ(観戦)好きなんです。 特に野球。 今、カナダでU-18の世界大会やってること、ご存知でしょうか。 時差が13時間なので、日本時間の深夜と…

「みんな言ってます」をどう受け止めるか

こんばんは、みか月屋です。 やる気があって気の強いスタッフから一度は言われたことがあるであろう、 「みんな言ってます」 皆さま、どのように受け止めていらっしゃいますでしょうか。 (あ、この後には、だいたいお店とか店長とかの不満が続きます。) 社…

深刻さは敵を作り、謙虚さは味方を作る

高校野球、盛り上がってますね! 史上初の2試合連続再試合、 決勝は大阪対決と記憶にも記録にも残る大会となりましたね。 さて、先日、店長時代の資料を整理しておりました。 資料と言っても、雑多なメモ書きばかりなのですが、 いろいろと懐かしいものが出…

井村雅代監督の「人の育て方」

皆さま、こんにちは。 少し前のことになってしまいますが・・・ リオデジャネイロオリンピック、ご覧になりましたか? 私は夢中で観戦しました。 朝3時起きが身についてしまい、オリンピック終了後も朝の時間を楽しんで過ごせるようになるという副産物も。 N…

朝礼の時間をスタッフ育成の時間にしよう!

店長といえば、校長先生に次いで話が長いもの。 (話の短い店長なんて聞いたことない(笑)) 問題はその中身です。 あなたはどのレベルの朝礼をしていますか? ・レベルゼロ・・・やらないほうがまし(品出ししてたほうが売上取れるレベル) スタッフに対す…

人手不足特効薬

店長の多くが抱える問題。それは人手不足。 商品整理は行き届かず、売れ筋商品は補充できず、店の隅にはホコリがたまり、レジは長蛇の列・・・。 スタッフは残業だらけで休憩室は屍のようなスタッフの山。 店長のあなたは持ち帰り仕事で今日も寝られず・・・…

すべては人間関係しだい

店長の悩みの99%は「人間関係」というか、 人に関する悩みではないでしょうか。 もちろん、売上が上がらなくても苦しいし、間違って発注しちゃって売れない在庫かかえたり、トイレの手洗い場の水が止まらなくなっちゃったり(新人店長時代に実際あった)…