劣等感は成長のチャンス

こんばんは、mikaccoです。

春は異動の季節ですね！新たに店長になった方、おめでとうございます。

今日はそんな新人店長さんに贈る言葉です。

「私なんかが店長をやっていて、いいのかな」

新人店長ならだれもが一度くらいは思うことでしょう。

（中には自信満々の店長もいるかもしらんが）

店長の心がまえはこのブログの他の記事を読んでもらうとして、それとは別に、心に芽生えた「劣等感」とどう付き合うか、について私が思っていることを書きたいと思います。

「やべー私全然できてないわー」というときとか、それによってスタッフに迷惑をかけたりとか（急な残業をさせてしまったり）、そんなときに生まれる、自分自身に対するマイナスの感情。「私なんかが」と自分を卑下する心の声。

先にお伝えしておきたいのが「自分でやばいと気づける人はやばくない」ということ。自分で気づいて、自分で改善するチャンスがあるということなので、気付けている人は大丈夫。ここから自分の行動を変えて、成長して行けば良いだけです！

では参りましょう。

劣等感を無くすには、店長の仕事が出来るようになるしかありません。

店長の仕事とは何か。

それは、「計画を立てる」ことです。

いつ、だれが、なにを、なんのために、どうやって、どのくらい、する。

それを、週単位で考えます。（稼働計画とか、ワークスケジュールとか言います）

１日の売上目標を達成するために何人時必要か分からない店長は、毎日のワークスケジュールと現場の把握、そして振り返り（つまりPDSサイクル）をまずはがんばりましょう。

まずは前年を元にとりあえず計画を立ててみる。そして現場を見て、人が足りているかどうかを判断する。（もう一人いればまだ売上伸ばせた、とか、手隙があったからバックヤードの整理を進めてもらうべきだった、とか）１０万円売るのに何人時、１００万円売るのに何人時必要かが分かるようになりましょう。

稼働計画を立てるためには、何を、何枚売るかという売上の計画も必要です。自分で販促を考えるか、本社が立てた計画を読み込むとかして、今月は何で商売するのかな~というストーリーを描きます。

総称して「販売計画」と言いますが、店長の仕事の半分はこの計画に使っても良いくらいです。

これを、第3週とかに立て始めるわけです。

昨年の月間売上は・・・客数客単価は・・・月間のＴＯＰ６０は・・・在庫はどんだけ仕入れて・・・人件費はどれくらい使ってて・・・とか去年とか「先月」の（計画立ててるときは「当月」だけど）情報取集をやって、今月（「来月」）はどうしようかな～と考える。

売上のピークが何週にくるか、これは暦（祝祭日、GWや盆正月）や気温を考えれば分かりやすいです。（たとえば3月なら後半春休みで気温も上がるから、最終週か、祝日があるから祝日含む週かな、とか）

「ルミネセール１０％OFF」のように、ディベロッパーが割引率をＵＰしてピークを作り出す場合もありますね。（言うまでもないことですが、あなたの店がルミネに入っている場合、「１０％OFF」の期間をピークとして計画することになります）

売上のピークが分かったら、在庫（とか資材）のピークはそのちょっと前にきて、人のピークは売上にぴったり合わせるのが理想、ということになります。

あとは根回しと段取りです。

在庫は店長の力で発注などを頑張れば何とかなりますが（というか店長にしかなんとかできませんが）、人を集めるにはスタッフの協力が必要です。事前の根回し大事です。

スタッフがプライベートの計画を立て始める前に、「この週は人が必要だから！」ということをアピールしておかなければなりません。

いけてない店長の場合、必死で「明日出れない？」「今から来れない？」みたいな会話をしています。

できる店長は、「来月は、第3週の3連休が売上のピークです。ここは出勤協力をお願いします！」と事前にお願いしておく。

これは自慢！なのですが、大きなイベントのときに、スタッフ３０名規模のお店で「全員出勤」してもらったことがあります。

いろんな事情の方がいたので、当然ながら「全員がフル出勤」は無理でしたが、子育て中の方が、「朝から夕方まで働いて、子どもに夜ご飯食べさせたら戻ってきます」と言って本当に夜戻ってきてくれたことがあります。

分かります？イベントの後の夜出勤がどれほど貴重であるか……。その方は分かってくれていたんですね～。

まあ、家が近かったとかラッキーな事情もありますが、本当に有り難かったです。

あと、在庫。

バックヤードがぱっつぱつになると、スタッフが大変ですね。

でも、店長が在庫のピークを把握してちゃんとコントロールしていると、

「今日はぱっつぱつで正解」「ここからだんだん減っていって、最終日に正常化する」

みたいなことをスタッフに言えるようになるわけです。

「これが金に変わるんだぞ！」ということが分かってもらえればよいのです。

あと、ほしい在庫がちゃんと仕入れてあると、「店長さすが～！」となる！

資材も一緒ですよ。イベント前日にショッパーがすっかすかだったらマズイ。

店長は、そうやって1か月の間に起こるであろうことをできるだけ全部予測して、そのための準備をしていくのです。

先読みして、前始末する。

店長として情報をインプットして、先を見ることを意識すれば、おのずとスタッフとは目線が変わってきます。目線が変われば、発言も行動も、スタッフへの要求も変わる。

そのうち、来月の計画を立てたら、まだ始まってもいないのに1か月過ぎちゃった

気になりますよ。そうなったら、勝ったも同然じゃないですか？

来月起きることがだいたい把握できてしまったら、最高の結果が出せるよう準備するだけじゃないですか？

（慣れてきたら、そこに育成計画とか、単品のアイテムごとの販売計画も絡めるのですよ。そのアイテムの売場は来月拡大するのか縮小するのか、とか。そうすると、四半期、半期の目線が身に付きます。）

そうやって人はだんだんと店長らしくなっていくのです。

全然劣等感と付き合う話じゃなかった。

劣等感と付き合う暇があったら店長の目線を身に付けよう、という

話でした。