20代の女性店長&マネージャーを応援するブログ

元アパレル店長による、店長お悩み相談室。悩める新人店長さんはもちろん、マネージャーさんや若き管理職さんのヒントになりそうな記事をUPしております。

マネジメント歴15年の現役マネージャーによる、女性店長&マネージャーを応援するブログ。 仕事を頑張る女性の仕事&暮らしが素敵になる情報をUPします!                                    

クレーム対応

お客様の作法

店長の皆さま、こんばんは。 GW商戦お疲れ様です。 今日は、店長としてではなく、敢えてお客様として、のお話。 突然ですが、サービス業に従事する労働者が増えたことでクレームが圧倒的に増えたと思っています。 良くも悪くも「お客様」を意識した仕事をし…

姉さん、事件です!

姉さん、事件です! と心の中で叫んだ経験、店長の皆さまならきっとあることと思います。笑 今日はみか月屋店長の事件簿!ということで、 私が遭遇した事件・事故をご紹介したいと思います。 一応、どうやって収束させたか、みたいなことも書いてみますので …

変な人語録(と傾向と対策)

今日は、過去に私が聞いた「変な人語録」(あえてお客様と言わない笑)をまとめてみました。 言われたときは結構衝撃を受けましたが、今となっては笑い話。似たようなことを言われる新人店長さんもいらっしゃるかと思いますが、「私だけじゃなかった!」と笑…